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      具體服務(wù)內(nèi)容 


      (一)售前服務(wù)


         1. 選型 

          如用戶有選型及新產(chǎn)品開發(fā)等要求,營銷人員或用戶服務(wù)人員將到現(xiàn)場進行跟蹤,了解用戶(使用方)工況條件,從原理上、設(shè)計方面、制造等方面協(xié)助用戶進行攻關(guān),直至問題徹底解決。 

         2.培訓 

          根據(jù)用戶要求進行技術(shù)培訓與交流。 

         3. 交流 

          開展對產(chǎn)品應(yīng)用方面的技術(shù)交流 

         4. 反饋 

          對共性的問題進行調(diào)研、反饋、處理、解決。


       (二) 售后服務(wù)


          1. 出現(xiàn)場,判斷分析產(chǎn)品損壞產(chǎn)生的原因。問題不解決,用戶不滿意,服務(wù)人員不離開現(xiàn)場。 


          2. 根據(jù)用戶要求,免費指派專門的售后服務(wù)人員,現(xiàn)場指導正確安裝使用產(chǎn)品。 

          3. 處理產(chǎn)品質(zhì)量“三包”。 

          4. 定期對顧客進行走訪,征詢顧客意見;


          5. 了解產(chǎn)品使用情況,對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理; 


          6. 了解并掌握顧客對產(chǎn)品要求的發(fā)展趨勢,以及特殊的質(zhì)量要求和性能要求; 


          7. 做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析與利用。

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