这家小拇指刚涉足底盘件业务,轻松每天2单,机修业绩翻了一番

在底盘件成为门店“新宠”之时,小拇指系统里新门店后来居上,交出了一份份令人满意的成绩单,的老店们自然也不甘示弱,频频发力,这不,北京怀柔北房小拇指就交出来了一张成绩极好的答卷。

5月才刚过去10天,怀柔小拇指已然成交了13单底盘件,来听听他们的店长许莹莹对于底盘件的看法吧!

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10天成交13单,还让机修业绩翻了番

怀柔小拇指的业主在2019年品牌商大会后,十分认可小拇指总部对汽车后市场发展趋势做出的判断,决心在2019年提前布局底盘件,门店也就开始抓起了底盘件。

与之对应的,是怀柔小拇指从7万涨到15万以上的机修月业绩。

“还没具体统计过底盘件在机修中的占比,但帮助肯定少不了。”徐莹莹印象很深的是,之前门店里刹车片一个月最多也就10单,“5月刚开始的时候大概10天13单,现在基本上稳定在1天2单了。”

这个差别之大,让许莹莹不禁感慨小拇指总部果然没抓错重心。“效果这么好的原因,后来想了想,受限门店业主肯定重视了,又给配了一个技师,点检人手到位了,许多车主的车龄又的确到了需要更换底盘件的时候。”

“大部分车龄到了的车,转化率都很高,这都是刚需,而门店里很多车主的车龄都快到了要更换刹车片的界限。”

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怀柔小拇指最近的生意,好到让她有些“发愁”。

“清早开门就开始排队,客户想要保养都要预约。”但是门店再忙,许莹莹依旧会自己亲自检查进店车辆的刹车片。

“这不光是有没有转化机会的问题,刹车片事关安全,不容忽视,必须要对门店的车主负责。”

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从细做起,从小做起

在怀柔小拇指这家开了十多年的老店里,许多客户都是认识了好多年的老朋友。

熟到许多许莹莹的专属客户都对她说“你看着弄就是了”。

许莹莹对待客户的方式,就是用心,具体来说,一个是细,一个是小。

放到底盘件业务上来说,“细,指的是不放过每一辆车的检查机会。比如刹车片,只要是进店的车辆都要检查刹车片,不论是喷漆、美容还是机修的车,这是最基本的,即使没空做全车点检,刹车片也不能落下。”所以才有了每辆进店车辆她都要亲自再检查一遍刹车片的情况。

而且她在回访的时候,也会着重提醒检查出问题却没有在门店更换刹车片的客户,“主要还是担心车主不把刹车片的问题不当回事,回访起码能够起到一个提醒的作用。”

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“沟通的时候就是‘小’了,不能想着做高客单价,而是要真正按照保养周期表来,刹车片到一定里程或者到一定磨损程度了,就一定要和车主沟通,换片的时候给客户看新旧对比。”许莹莹说,这个时候,再为车主介绍过小拇指自家刹车片产品的优势,小拇指的品牌质量信得过,加上价格合理,平时客户关系维护比较好的车主,基本都同意了。“毕竟刹车片事关安全,有品质保证的小拇指肯定是这些熟客的首选。”

从小见大,慢慢积累。怀柔小拇指的客户关系,就是在一次次微小但靠谱的服务体验中慢慢积累下来的。“把平时的小事做好,日后就成了朋友”。